Amazon et les articles fréquemment retournés
Le site Amazon Américain test en ce moment une information affiché sur la page produit « articles fréquemment retournés ». Si le résultat est positif, nous devrions le voir rapidement arriver en France.
Amazon est le leader mondial du commerce en ligne, avec des millions de produits vendus chaque jour à travers le monde. Mais tous ces produits ne font pas le bonheur des clients, qui peuvent les retourner gratuitement dans les 30 jours suivant la réception. Ces retours représentent un coût important pour Amazon, tant sur le plan logistique que financier, sans compter l’impact environnemental des transports inutiles. Pour limiter ce phénomène, Amazon a commencé à mettre en place une nouvelle fonctionnalité sur son site américain : une étiquette « Article fréquemment retourné » qui apparaît sur les fiches des produits qui ont un taux de retour élevé.
Quel est l’objectif de cette étiquette ?
L’étiquette « Article fréquemment retourné » a pour but d’alerter les consommateurs sur les produits qui ne correspondent pas aux attentes des clients précédents. Elle les invite à vérifier les détails de l’article et les avis des utilisateurs pour en savoir plus. Ainsi, les consommateurs peuvent éviter les mauvaises surprises et faire des achats plus responsables et plus réfléchis. Cette étiquette peut également dissuader les vendeurs peu scrupuleux de proposer des produits de mauvaise qualité, trompeurs ou contrefaits, qui nuisent à la réputation d’Amazon et à la satisfaction de ses clients.
Quels sont les critères pour qu’un produit soit étiqueté comme « fréquemment retourné » ?
Amazon n’a pas communiqué officiellement sur les critères qui déterminent qu’un produit est « fréquemment retourné ». On peut supposer qu’il s’agit d’un pourcentage de retours par rapport au nombre de ventes, mais on ne sait pas quel est le seuil à partir duquel l’étiquette apparaît. On ne sait pas non plus si cette étiquette est permanente ou si elle peut disparaître si le taux de retour diminue. Pour le moment, seuls quelques produits sont concernés par cette étiquette, comme un tourne-disque ou deux robes, mais il est possible qu’elle se généralise à l’avenir.
Quel est l’impact de cette étiquette sur les ventes ?
Il est trop tôt pour mesurer l’impact de cette étiquette sur les ventes des produits concernés. On peut imaginer qu’elle aura un effet dissuasif sur certains consommateurs, qui préféreront se tourner vers d’autres produits mieux notés ou moins risqués. Mais il se peut aussi que certains consommateurs soient curieux ou indifférents à cette étiquette, et qu’ils décident quand même d’acheter le produit en question, en se fiant à leur propre jugement ou en profitant de la politique de retour d’Amazon. Il faudra attendre que cette fonctionnalité soit déployée à plus grande échelle pour en évaluer les conséquences.
En conclusion, Amazon a lancé une nouvelle fonctionnalité pour signaler les produits « fréquemment retournés » sur son site américain. Cette fonctionnalité vise à informer les consommateurs et à les aider à faire des achats plus responsables et plus satisfaisants. Elle vise également à limiter les coûts et l’impact environnemental liés aux retours de produits. Il reste à voir si cette fonctionnalité sera étendue à d’autres pays et à d’autres produits, et quel sera son effet sur le comportement des consommateurs et des vendeurs.
Que pensez-vous de cette idée mise en place par Amazon ?
